Avantages pour le consommateur

#ComercioLocalEsVital

La proximité

Comme son nom l’indique, les commerces de proximité sont accessibles car ils se trouvent dans l’environnement direct du consommateur, c’est-à-dire à proximité des quartiers résidentiels de la zone d’influence. Il n’est pas nécessaire de parcourir des kilomètres, on les trouve souvent au rez-de-chaussée des résidences en milieu urbain ou facilement accessibles en transports en commun. Au final, le client peut gagner du temps et acquérir une certaine qualité de vie. En évitant les trajets trop longs pour des achats supplémentaires, le consommateur évitera le stress des embouteillages et des parkings bondés. La proximité permet une plus grande flexibilité, nous n’hésitons pas à nous rendre au supermarché du quartier deux fois par jour car il nous manque un ingrédient, par exemple.

La convivialité

En cette époque de numérisation des modes de vie, le contact humain que le client trouve dans le commerce de proximité est réconfortant. Loin de l’anonymat des hypermarchés, les commerçants et vendeurs locaux développent une relation plus riche avec leurs clients. La camaraderie est un élément essentiel de ces relations et est une des attentes du consommateur. En fait, par définition, les clients y font des achats très réguliers, ce qui contribue à ce que le vendeur finisse par connaître le client. Les liens de confiance se créent plus facilement, le commerçant connaît son client et ses habitudes et peut même lui faire crédit ou lui prêter certains articles pour l’essayer sans engagement. En plus de la relation de confiance qui le lie au commerçant local, le client appréciera également la cordialité partagée avec d’autres clients qui peuvent être voisins ou amis avec lesquels il se trouve régulièrement dans ces magasins.

La personnalisation

Grâce à des visites régulières, le commerçant ou vendeur connaît personnellement ses clients. En fait, dans ces commerces locaux, il y a peu de rotation de personnel, de sorte que le lien client-commerçant est généralement créé sur plusieurs années. Cette connaissance du client est un véritable atout pour le consommateur, car le commerçant adaptera naturellement son service et ses conseils pour améliorer encore plus l’expérience client. Par exemple, la petite quincaillerie du centre ville fréquentée depuis plusieurs années pourra donner les meilleurs conseils au client en connaissant de première main son histoire et son talent pour le bricolage (qu´il en ait beaucoup ou peu).

Le lien social

L’impact du commerce local va bien au-delà de la coexistence. Pour certaines personnes isolées, comme les personnes âgées, le commerce local représente un lien social fort. Les visites quotidiennes aux magasins comme les boulangeries et les boucheries encouragent ces personnes à sortir de chez elles et à rencontrer d’autres personnes. Elles se font connaître des commerçants et du quartier, contribuant à lutter contre l’isolement qu’elles peuvent parfois vivre. De plus, très souvent, les plus jeunes feront leurs premiers pas dans la vie économique en fréquentant les commerces de quartier. Le commerce local représente un environnement sûr qui intègre tous les usages de courtoisie et de socialisation utiles au développement des enfants, ainsi les parents seront rassurés lorsqu’ils laissent leur fils de 10 ans descendre acheter du pain le dimanche matin.

La qualité

Pour se différencier de la grande distribution, inégalable en prix, les magasins locaux offrent souvent des produits ou des services plus qualitatifs. Ces magasins se concentrent davantage sur les produits artisanaux, produits localement et qui offrent une très bonne image aux consommateurs. En outre, la relation très étroite du commerçant avec son client influence fortement sa réputation. Cela induit chez le consommateur un sentiment de tranquillité quant à la qualité des services et des produits prescrits par son commerçant de confiance. Par conséquent, le commerçant qui connaît ses clients sera plus attentif à eux parce que leur loyauté est l’élément essentiel pour la pérennité de l´entreprise.

La réactivité du service

Le service après-vente des principales marques peut être fastidieux et lent, le consommateur sera souvent obligé de traiter avec une plate-forme téléphonique en ralongeant davantage le processus. A l´inverse, les entreprises locales savent leur survie dépend des clients locaux auxquels elles doivent fournir un service très réactif. En outre, la taille de l’entreprise et le nombre réduit d’interlocuteurs permettent des réponses plus personnalisées.

Plus de facilités grâce à la numérisation

De plus en plus, les entreprises locales ont une présence numérique, en profitant de canaux tels que les réseaux sociaux, les sites Web ou les boutiques en ligne, et de systèmes innovants tels que le paiement par téléphone portable. De nouveaux systèmes de distribution se mettent progressivement en place, comme le click and collect qui permet aux clients de commander un produit sur leur ordinateur ou portable auprès de leur commerçant et de le récupérer dans la journée, souvent en moins d’une heure. Ou comme les achats en ligne avec livraison rapide, où la proximité de ces magasins permet une très grande réactivité dans les délais de livraison, souvent en moins d’une heure. De plus, les moyens de transport urbains plus respectueux de l’environnement (vélos, scooters, etc.) sont souvent privilégiés.

 

Le soutien à l'économie locale

Acheter dans les magasins locaux est presque un engagement civique. En fait, toutes les dépenses effectuées dans ces commerces contribuent au dynamisme de l’économie locale. D’une part, ces achats génèrent des taxes qui se répercutent en partie sur les services sociaux et organisationnels de la ville et du pays. D´autre part, choisir de dépenser de l’argent dans les magasins locaux profite directement à l’emploi dans la région. Enfin, soutenir cette économie locale contribue à la revitalisation générale du quartier ou de la commune. Le maintien de ces entreprises entretient le cercle vertueux des villes dynamiques en attirant les populations actives, les familles, et donc en maintenant les écoles et les services publics. Au final, le commerce local est un maillon essentiel à l’équilibre d’une commune.

L´environnement

La fréquentation des magasins locaux permet de réduire les émissions de dioxyde de carbone liées aux déplacements. Ces magasins étant proches du domicile des consommateurs, les consommateurs choisissent souvent de s’y rendre pour se rendre au travail ou en revenir, ce qui limite l’impact écologique. La proximité de ces magasins permet également de privilégier les modes de transports écologiques, comme la marche, le vélo, les transports en commun, etc. Outre les moyens de transport, il faut tenir compte du fait que les entreprises locales, en particulier les petites entreprises indépendantes, favorisent souvent la vente de produits locaux, réduisant les transports et par conséquent l’empreinte carbone. Bref, en relocalisant notre consommation, nous adoptons également des comportements écoresponsables.

La santé

Le fait de moins utiliser les transports motorisés et de privilégier les transports comme le vélo ou la marche contribue à l’exercice physique, avec les bénéfices que cela implique pour notre santé. N’oubliez pas qu’il est conseillé de marcher au moins 30 minutes par jour pour rester en forme et réduire le risque de maladies cardiovasculaires.